Términos y Condiciones de Servicio
Agencia Growth Lab Marketing B2B
Última actualización: 17 de junio de 2025
1. Información General
1.1 Sobre estos Términos
Estos Términos y Condiciones (“Términos”) rigen la relación contractual entre Growth Lab Marketing (“la Agencia”, “nosotros”, “nuestro”) y el cliente (“Cliente”, “usted”, “su empresa”) para la prestación de servicios de marketing digital B2B.
1.2 Datos de la Empresa
- Razón Social: Growth Lab Marketing [Completar con razón social exacta]
- NIT: [Completar NIT]
- Dirección: Cali, Valle del Cauca. Sur Ciudad Jardín y Oeste de Cali
- Email: info@growthlabmarketing.com
- Teléfono: 304 418 9641
1.3 Aceptación
Al contratar nuestros servicios, firmar una propuesta comercial o utilizar nuestro sitio web, usted acepta estos Términos en su totalidad.
2. Servicios Ofrecidos
2.1 Alcance de Servicios
Ofrecemos servicios profesionales de marketing digital B2B, incluyendo pero no limitado a:
- Estrategia Digital: Planificación y consultoría estratégica
- Publicidad Digital: Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads, programática
- Marketing de Contenidos: Creación y distribución de contenido
- SEO/SEM: Optimización y posicionamiento web
- Social Media: Gestión de redes sociales corporativas
- Email Marketing: Campañas automatizadas y nurturing
- Web Development: Diseño y desarrollo web
- Branding: Identidad visual y posicionamiento de marca
- Analytics: Medición y reportería de resultados
- Seguridad Informatica: Seguridad informática privada para ejecutivos o CEO
2.2 Servicios Personalizados
Todos los servicios se adaptan específicamente a las necesidades de cada cliente mediante:
- Propuesta comercial detallada
- Alcance de trabajo (SOW) específico
- Cronograma de entregables
- Métricas y KPIs acordados
3. Contratación y Propuestas
3.1 Proceso de Contratación
- Consulta inicial: Reunión de diagnóstico
- Propuesta comercial: Documento detallado con alcance y costos
- Aceptación: Firma de propuesta o contrato específico
- Inicio: Activación de servicios tras primer pago
3.2 Validez de Propuestas
- Las propuestas comerciales tienen validez de 30 días
- Los precios pueden variar después de este período
- Modificaciones requieren nueva propuesta firmada
3.3 Contratos Específicos
Para proyectos complejos se suscribirá contrato específico que prevalecerá sobre estos Términos generales en caso de conflicto.
4. Precios y Condiciones de Pago
4.1 Estructura de Precios
- Fee de gestión: Tarifa mensual por servicios continuos
- Inversión publicitaria: Presupuesto destinado a medios (separado del fee)
- Proyectos específicos: Tarifas fijas para entregables puntuales
- Tarifas por hora: Para consultorías o servicios adicionales
4.2 Condiciones de Pago
- Pago anticipado: 50% al inicio de la relación comercial
- Facturación mensual: Los días 1 de cada mes
- Términos de pago: 15 días calendario desde fecha de factura
- Moneda: Pesos colombianos (COP) o USD según acuerdo
- Método: Transferencia bancaria, cheque o medios acordados
4.3 Inversión Publicitaria
- El Cliente autoriza el manejo de presupuesto publicitario
- La inversión se factura por separado del fee de gestión
- Requiere pre-aprobación para gastos superiores al 20% del presupuesto mensual
- Reportes detallados de inversión mensualmente
4.4 Mora y Intereses
- Interés de mora: 1.5% mensual sobre saldos vencidos
- Suspensión de servicios tras 15 días de mora
- Gastos de cobranza a cargo del Cliente
5. Obligaciones de las Partes
5.1 Obligaciones de Growth Lab Marketing
- Prestar servicios con diligencia profesional
- Entregar reportes mensuales de gestión
- Mantener confidencialidad de información del Cliente
- Cumplir cronogramas acordados
- Brindar soporte durante horario comercial entre Semana (9am-5pm COT)
- Usar mejores prácticas de la industria
5.2 Obligaciones del Cliente
- Proporcionar información necesaria para los servicios
- Facilitar acceso a cuentas y plataformas digitales
- Revisar y aprobar contenidos en tiempos acordados
- Realizar pagos según condiciones pactadas
- Designar contacto principal para comunicaciones
- Cumplir políticas de plataformas publicitarias
5.3 Colaboración Mutua
- Comunicación fluida y oportuna
- Feedback constructivo sobre campañas
- Ajustes estratégicos basados en resultados
- Escalamiento de issues según procedimiento establecido
6. Propiedad Intelectual
6.1 Propiedad del Cliente
Pertenecen al Cliente:
- Logos, marcas y elementos de identidad corporativa
- Contenido original proporcionado por el Cliente
- Bases de datos de clientes y prospectos
- Estrategias específicas desarrolladas exclusivamente
6.2 Propiedad de la Agencia
Pertenecen a Growth Lab Marketing:
- Metodologías y procesos propios
- Templates y herramientas internas
- Know-how y experiencia acumulada
- Contenido creativo original (con licencia de uso al Cliente)
6.3 Licencias y Uso
- El Cliente obtiene licencia de uso comercial del contenido creado
- La Agencia puede usar trabajos realizados como portafolio (con autorización previa)
- Prohibido el uso de metodologías propias en otros proveedores
7. Confidencialidad
7.1 Información Confidencial
Ambas partes se comprometen a mantener confidencialidad:
- Estrategias comerciales y de marketing
- Datos financieros y comerciales
- Información de clientes y prospectos
- Resultados de campañas y métricas
- Cualquier información marcada como confidencial
7.2 Excepciones
No aplica confidencialidad para:
- Información de dominio público
- Información conocida previamente
- Información requerida por autoridades legales
- Información autorizada por escrito para divulgación
7.3 Duración
Las obligaciones de confidencialidad permanecen 5 años después de terminado el contrato.
8. Garantías y Limitaciones
8.1 Garantías de Servicio
Garantizamos:
- Profesionalismo: Servicios prestados con estándares de calidad
- Cumplimiento: Entrega según cronogramas acordados
- Transparencia: Reportería clara y accesible
- Disponibilidad: Respuesta en máximo 24 horas hábiles
8.2 Limitaciones y Exclusiones
NO garantizamos:
- Resultados específicos de ventas o conversiones
- Rankings específicos en buscadores
- Aprobación automática en plataformas publicitarias
- Rendimiento de terceros (Facebook, Google, etc.)
- Protección contra cambios de algoritmos
8.3 Factores Externos
No somos responsables por:
- Cambios en políticas de plataformas digitales
- Fluctuaciones de mercado o competencia
- Problemas técnicos de terceros
- Decisiones estratégicas del Cliente
- Fuerza mayor o caso fortuito
9. Duración y Terminación
9.1 Duración de Servicios
- Servicios continuos: Renovación automática mensual o Semestral
- Proyectos específicos: Según cronograma definido
- Período mínimo: 3 meses para servicios recurrentes
9.2 Terminación por el Cliente
- Aviso previo de 30 días por escrito
- Pago de servicios prestados hasta la fecha de terminación
- No aplica reembolso de pagos anticipados
9.3 Terminación por la Agencia
Podemos terminar la relación por:
- Incumplimiento de pago superior a 15 días
- Violación de términos contractuales
- Actividades ilegales o no éticas del Cliente
- Incompatibilidad estratégica irreconciliable
9.4 Efectos de la Terminación
- Entrega de accesos y materiales del Cliente
- Facturación final de servicios pendientes
- Archivo de campaña y transferencia de datos
- Inicio de período de confidencialidad
10. Responsabilidad y Indemnización
10.1 Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad total de Growth Lab Marketing no excederá el valor de los servicios facturados en los 3 meses anteriores al evento que genera la reclamación.
10.2 Exclusión de Daños
No seremos responsables por:
- Daños indirectos, consecuenciales o punitivos
- Pérdida de ganancias o oportunidades de negocio
- Daños a la reputación
- Pérdida de datos (salvo negligencia comprobada)
10.3 Indemnización del Cliente
El Cliente nos indemnizará por reclamaciones derivadas de:
- Contenido proporcionado por el Cliente
- Violación de derechos de terceros
- Actividades ilegales del Cliente
- Información falsa o engañosa proporcionada
11. Fuerza Mayor
Ninguna parte será responsable por incumplimientos causados por:
- Desastres naturales
- Guerras, terrorismo o disturbios civiles
- Pandemias o emergencias sanitarias
- Fallas masivas de internet o telecomunicaciones
- Regulaciones gubernamentales que impidan el cumplimiento
Notificación: La parte afectada debe notificar inmediatamente y hacer esfuerzos razonables para mitigar el impacto.
12. Resolución de Disputas
12.1 Negociación Directa
Cualquier disputa debe intentar resolverse mediante negociación directa entre las partes durante 30 días.
12.2 Mediación
Si la negociación falla, las partes acudirán a mediación ante centro de arbitraje reconocido en Colombia.
12.3 Arbitraje
Las disputas no resueltas en mediación se someterán a arbitraje bajo las reglas de la Cámara de Comercio de Bogotá.
12.4 Jurisdicción
Para asuntos no arbitrables, se someten a la jurisdicción de los tribunales de Cali, y Bogotá, Colombia.
13. Cumplimiento Legal y Ético
13.1 Marco Legal
Todos los servicios se prestan cumpliendo:
- Legislación colombiana aplicable
- Políticas de plataformas digitales
- Regulaciones de publicidad y marketing
- Estándares internacionales de la industria
13.2 Código Ético
Nos comprometemos a:
- Transparencia en todas las comunicaciones
- Uso responsable de datos personales
- Prácticas publicitarias honestas
- Respeto por la competencia leal
13.3 Compliance
- No participamos en actividades ilegales o no éticas
- Reportamos actividades sospechosas cuando aplique
- Mantenemos certificaciones y actualizaciones profesionales
14. Modificaciones y Comunicaciones
14.1 Modificación de Términos
- Podemos modificar estos Términos con 30 días de aviso previo
- Las modificaciones se notifican por email y sitio web
- El uso continuado de servicios implica aceptación
14.2 Comunicaciones Oficiales
- Email principal: info@growthlabmarketing.com
- Todas las comunicaciones oficiales deben ser por escrito
- Los avisos se consideran entregados 24 horas después del envío
15. Disposiciones Generales
15.1 Totalidad del Acuerdo
Estos Términos, junto con las propuestas comerciales firmadas, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
15.2 Divisibilidad
Si alguna disposición es inválida, el resto de los Términos permanece en vigencia.
15.3 Cesión
Ninguna parte puede ceder sus derechos sin consentimiento escrito de la otra parte.
15.4 Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
16. Contacto y Soporte
Para consultas sobre estos Términos:
- Email: legal@growthlabmarketing.com
- Teléfono: 304 4189641
- Dirección: Cali, ciudad Jardín, Oeste de Cali Peñón
Soporte comercial:
- Email: info@growthlabmarketing.com
- Horario: Lunes a Viernes, 8:00 AM – 6:00 PM (COT)
Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado todas las disposiciones aquí establecidas.
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